진성디브이가 공식 수입·유통하는 각 제조사의 최신 소식을 안내드립니다.
신제품 출시, 펌웨어 업데이트, 기술지원 공지 등 유용한 정보를 빠르게 확인하실 수 있습니다.
진성뉴스
[Magewell] Ultra Encode 펌웨어 다운그레이드 문제 및 조치 안내
최근 일부 고객으로부터 Ultra Encode 제품군의 펌웨어를 이전 버전으로 다운그레이드한 후, 장치가 부팅되지 않는 현상이 발생한다는 보고를 받았습니다.
당사 BSP 팀의 분석 결과, 펌웨어를 버전 2.3.206 또는 그 이전 버전으로 다운그레이드할 경우 장치 시작 단계에서 펌웨어 헤더 검증 오류가 발생하여 부팅 실패로 이어질 수 있음을 확인했습니다.
장치 운영의 안정성을 확보하고 사용상의 리스크를 방지하기 위해 다음과 같은 조치를 시행합니다.
주요 조치 사항
구버전 펌웨어 삭제: 사용자가 문제가 되는 버전으로 다운그레이드하는 것을 방지하기 위해, 공식 웹사이트에서 Ultra Encode 펌웨어 V2.3.206 및 그 이전 버전의 다운로드 링크를 삭제했습니다. (단, V1.3 펌웨어는 이번 이슈의 영향을 받지 않으며 계속 이용 가능합니다.)
문제 발생 장치 처리: 펌웨어 다운그레이드로 인해 부팅이 되지 않는 장치는 펌웨어 재설치(Reflashing) 및 수리를 위해 **공장으로 회수(RMA)**되어야 합니다.
특수 다운그레이드 필요 시: 특정 사용 사례로 인해 반드시 펌웨어 다운그레이드가 필요한 경우, 진행 전 반드시 Magewell 기술 지원 팀에 문의하여 가이드를 받으시기 바랍니다.
향후 업데이트 계획: 향후 출시될 펌웨어 버전에서는 보다 안정적인 버전 관리 및 유지보수가 가능하도록 이 문제를 근본적으로 해결할 예정입니다.
당사는 고객님께 최상의 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 Magewell 지원 팀 또는
한국의 진성디브이로 으로 연락해 주십시오.
Magewell 제품을 지속적으로 성원해 주셔서 감사합니다.
비밀번호 인증
글 작성시 설정한 비밀번호를 입력해 주세요.
확인
